JMF/assist:
assistenza clienti

Gestisci in modo coordinato e veloce l'attività di service (assistenza tecnica clienti, messa in servizio di macchine
o impianti, manutenzione, ecc.)

Fornisci alle persone interessate
(ufficio assistenza, segretarie, tecnici)
uno strumento per documentare tutto quanto riguarda l’assistenza esterna.

Funzionamento

Per ogni intervento da effettuare viene aperta una scheda, cioè una “cartella virtuale” nella quale
ogni addetto inserirà i dati di sua competenza.
Ciò permette di coordinare il lavoro delle persone coinvolte e di costruire nel tempo una documentazione completa di ciascun intervento effettuato.

Nella scheda è possibile indicare:

• Alcuni dati generali (cliente, data scadenza, priorità
  di intervento, responsabile, ecc.).
• Le varie attività necessarie all’esecuzione dell’intervento (acquisto biglietti aerei, prenotazione alberghi, ecc.) con
  l’indicazione della tempistica (priorità, scadenza)
  e del personale coinvolto.
• Il tariffario degli interventi (costo, numero di persone coinvolte, numero di giorni di intervento, addebito
  al cliente).
• I progetti inerenti all’intervento in esame.
• Delle annotazioni libere per reparto/uffici.

L’esecuzione dell’intervento stesso e delle sue varie sottoattività potrà essere costantemente monitorata mediante le date di inizio e di termine e le annotazioni
che il personale coinvolto apporrà durante l’avanzamento
del lavoro.

Allega tutto quello che vuoi

In ogni scheda è possibile inserire degli allegati
di qualsiasi tipo: e-mail (anche contenenti a loro volta degli allegati), immagini (in qualsiasi formato: jpg, bmp, tif, ecc.), documenti (Microsoft Word®, Excel®, PDF®, ecc.), e quant’altro si desidera.

Puoi usare JMF/assist anche per...

Il tipo di informazioni da gestire è personalizzabile dal cliente mediante apposite tabelle. Questo permette di utilizzare JMF/assist anche per altri scopi, come ad esempio:

• la gestione della manutenzione impianti
• la gestione dell'hardware aziendale
• la gestione degli automezzi aziendali
• la gestione dell’attività di sviluppo software
  (JMF/assist è il programma attualmente utilizzato
  da Molteni Informatica per organizzare la sua attività)